بعضی‌ها به خاطر ترس از خدا کارشون رو درست انجام می‌دن، خیلی‌ها هم به خاطر ترس از تعزیرات. ما توی سلام سرویس اما به خاطر مشتری کارمون رو درست انجام می‌دیم. چون از ته دل‌مون اعتقاد داریم هیچ‌کس به اندازه‌ی مشتری حواسش به ما نیست و ما رو زیر نظر نداره. مطمئنیم اگه کارمون رو درست انجام ندیم، مشتری از هر کس دیگه‌ای بهتر می‌فهمه و امکان نداره دیگه پیش ما بیاد. این همون چیزی‌ئه که گاندی توی منشور حقوق مشتری می‌گه «مشتری مهم‌ترین ناظر بر فعالیت‌های ماست.»

• خیلی‌ها با مشتری یه‌جوری رفتار می‌کنن انگار اگه اونا نباشن مشتری کارش لنگ می‌مونه. اگه دقت کرده باشین همین دسته از آدما بیشتر از وضعیت بد زندگی‌شون می‌نالن، در حالی‌که متوجه نیستن خودشون مشتری‌های خودشون رو به اصطلاح پروندن. ولی ما قضیه رو برعکس می‌بینیم. از نظر ما توی سلام سرویس این مائیم که به مشتری نیاز داریم. اگه مشتری نباشه خب کاسبی هم نیست و کار ما لنگ می‌مونه. واسه همینه که اولویت ما توی سلام سرویس رضایت مشتری‌ئه. این همون چیزی‌ئه که گاندی می‌گه «مشتری به ما وابسته نیست، ما به اون وابسته‌ایم.»

• یه عده‌ی دیگه هستن که مشتری رو به چشم کسی می‌بینن که قراره فقط پولی رو در ازای کاری بهشون بده. برای همین خیلی اهمیتی نمی‌دن که اون مشتری رو دوباره ببینن یا نه و به همین دلیل ممکنه با مشتری‌هاشون بی‌انصافی کنن. ما اما توی سلام سرویس به دنبال این هستیم که مشتری اینقدر از ما راضی باشه که همیشه، هر جا باشه ترجیح بده بیاد پیش ما. واسه‌ی ما رفاقت با مشتری‌هامون ارزشش بیشتر از اینه که به خاطر یه خرده سود بیشتر اون رو از خودمون برنجونیم. این همون چیزی‌ئه که گاندی می‌گه «مشتری در کار ما یک هدف زود گذر نیست، بلکه مشتری هدف و غایت همه اقدامات ماست.»

• وقتی مشتری با ما رفیق باشه دیگه یه آدم خارج از سلام سرویس محسوب نمی‌شه. بلکه سلام سرویس یه خانواده‌ی بزرگه که مشتری‌هاش هم از اعضای خانواده‌ی سلام سرویس محسوب می‌شن. برای همینه که ما دوست داریم همه‌ی مشتری‌هامون بیان و عضو خانواده‌ی سلام سرویس بشن. یه خانواده هم وقتی قدرتمنده که اعضاش هم بیشتر باشن هم با هم رفیق باشن. این همون چیزی‌ئه که گاندی می‌گه «او یک فرد خارجی در سازمان ما محسوب نمی‌شود، بلکه مشتری جزئی ازسازمان ماست.»

• خیلی‌ها فکر می‌کنن به خاطر راه انداختن کار مشتری منتی به سر مشتری دارن. ما این‌طوری فکر نمی‌کنیم. حتا اگه کسی هم عضو خانواده‌ی سلام سرویس نباشه و هر از گاهی بیاد به این خانواده سر بزنه، باز اونه که داره به ما لطف می‌کنه. چون با این کارش داره به قول قدیمی‌ها یه نونی توی کاسه‌مون می‌ذاره. این همون چیزی‌ئه که گاندی می‌گه «ما با خدمتی که به مشتری ارائه می‌دهیم به او لطف نمی‌کنیم، بلکه او از این طریق فرصتی برای ادامه کار به ما می‌دهد و در حق ما لطف می‌کند.»